18 березня 2026

На що скаржаться споживачі та як захистити свої права

Про актуальні питання у сфері захисту прав споживачів, динаміку звернень громадян та механізми їх вирішення поінформував начальник управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області Олег Чудін.

На що найчастіше скаржаться споживачі у 2026 році

Протягом поточного року до управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами надійшло 75 звернень громадян.

Найбільше скарг стосуються:

• надання комунальних послуг — 22 звернення (32,8%);

• продажу товарів через інтернет — 15 звернень (22,3%);

• порушень у сфері торгівлі — 11 звернень (16,4%);

• інших послуг (ремонт, інтернет-послуги, придбання квитків, оплата навчання тощо) — 19 звернень (28,5%).

Стан розгляду звернень у 2025 році

Упродовж 2025 року до управління надійшло 353 звернення громадян, зокрема:

• 92 — щодо житлово-комунальних послуг;

• 45 — щодо інтернет-торгівлі;

• 188 — у сфері надання послуг;

• 165 — у сфері торгівлі.

Основними причинами звернень є порушення умов договорів, реалізація товарів неналежної якості, зокрема через інтернет-магазини, а також недотримання правил торгівлі.

У 2025 році проведено 43 позапланові перевірки у сфері житлово-комунальних послуг, за результатами яких виявлено 12 порушень, у тому числі порушення умов договорів та вимог законодавства у сфері водопостачання.

За результатами розгляду звернень споживачам повернуто кошти на загальну суму близько 91 тис. грн, а також надано 674 консультації.

Чи змінилася ситуація у 2026 році

У поточному році загальна кількість звернень залишається на рівні попереднього періоду, водночас спостерігається незначне зростання кількості скарг у сфері житлово-комунальних послуг.

Станом на сьогодні у 2026 році проведено 12 позапланових перевірок за зверненнями споживачів у сфері житлово-комунальних послуг (за аналогічний період 2025 року — 9).

Крім того, з початку року споживачам уже повернуто майже 96 тис. грн за товари та послуги належної та неналежної якості.

Як вирішуються спірні питання

Робота управління здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.

Основна увага приділяється позасудовому врегулюванню спорів між споживачами та суб’єктами господарювання. Спеціалісти управління надають роз’яснення щодо вимог законодавства та попереджають про відповідальність у разі їх порушення.

Також проводиться системна інформаційно-роз’яснювальна робота, зокрема:

• надання консультацій громадянам;

• роз’яснення для суб’єктів господарювання;

• висвітлення актуальної інформації на офіційних ресурсах.

У 2026 році вже надано близько 230 консультацій споживачам.

Покупки в інтернеті: як убезпечити себе

Сфера інтернет-торгівлі залишається однією з найбільш ризикованих для споживачів. У 2025 році надійшло 188 відповідних звернень, у 2026 році — 15.

З метою недопущення порушень прав споживачам рекомендується:

• перевіряти інформацію про продавця (найменування, місцезнаходження, контактні дані);

• ознайомлюватися з основними характеристиками товару;

• звертати увагу на умови оплати, доставки та гарантійні зобов’язання;

• надавати перевагу післяплаті (оплата після огляду товару);

• уникати пропозицій із підозріло низькою ціною;

• зберігати підтвердження замовлення (скріншоти, чеки);

• здійснювати оплату виключно через захищені сайти для розрахунків (найбезпечніший спосіб — оплата готівкою або карткою після огляду товару у відділенні).

У разі порушення прав споживачі можуть звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області за телефоном консультаційного центру управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами: 061 239 73 17.

Бажаємо споживачам лише вдалих покупок, якісних послуг та дотримання їхніх прав!